🛠️ Support — Le Vestiaire
Bienvenue sur la page support de Le Vestiaire.
Si vous rencontrez un problème avec l’application, votre compte, votre équipe, vos amendes, vos paiements déclarés, vos rôles, vos achats, vos publicités ou toute autre fonctionnalité, vous pouvez contacter AF Studio à l’adresse suivante :
1. Informations à fournir
Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, merci d’indiquer dans votre message :
- le nom de l’application : Le Vestiaire,
- votre adresse email de compte, si vous en utilisez une,
- votre prénom, nom ou pseudo dans l’application, si vous en avez un,
- le nom de votre équipe, si le problème concerne une équipe,
- votre rôle dans l’équipe : propriétaire, administrateur, trésorier ou joueur,
- le type d’appareil utilisé : iPhone, iPad, téléphone Android ou tablette Android,
- la version de l’application, si vous la connaissez,
- une description claire du problème rencontré,
- une capture d’écran si possible.
Plus votre message est précis, plus il sera facile d’identifier le problème et de vous aider.
2. Problème de connexion
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, vérifiez d’abord que vous utilisez la même méthode de connexion que lors de la création du compte : Google, Apple, email ou autre méthode proposée dans l’application.
Vérifiez également que votre connexion Internet fonctionne correctement et que l’application est bien à jour depuis l’App Store ou Google Play.
Si le problème persiste, contactez-nous en précisant la méthode de connexion utilisée et le message d’erreur affiché.
3. Créer ou rejoindre une équipe
Si vous n’arrivez pas à créer une équipe ou à rejoindre une équipe existante, vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet stable et que le code d’invitation saisi est correct.
Un code d’équipe peut être sensible aux erreurs de saisie. Vérifiez les majuscules, chiffres et caractères copiés avant de réessayer.
Si le problème concerne une équipe déjà créée, contactez-nous en indiquant le nom de l’équipe, votre adresse email de compte, votre rôle dans l’équipe et une capture d’écran du message d’erreur.
4. Amendes, caisse d’équipe et paiements déclarés
Le Vestiaire permet de suivre les amendes internes, les paiements déclarés, les paiements validés, les paiements refusés, la caisse d’équipe et les saisons.
Les montants, motifs d’amende, paiements et validations sont renseignés ou confirmés par les membres autorisés de chaque équipe, notamment le propriétaire, les administrateurs ou les trésoriers.
En cas d’erreur sur une amende, un paiement ou le solde de la caisse, contactez d’abord l’administrateur ou le trésorier de votre équipe. Si le problème semble technique, contactez-nous avec le nom de l’équipe, le joueur concerné, la date approximative, le montant concerné et une capture d’écran.
AF Studio ne reçoit pas les paiements liés aux amendes et ne peut pas régler les désaccords internes entre membres d’une équipe. L’application sert uniquement d’outil de suivi et d’organisation.
5. Rôles, administrateurs et trésoriers
Certaines actions sont réservées à des rôles spécifiques dans l’équipe, par exemple propriétaire, administrateur ou trésorier.
Si vous ne voyez pas une action, un bouton ou une option de gestion, il est possible que votre rôle actuel ne vous donne pas accès à cette fonctionnalité.
Pour modifier un rôle, ajouter un administrateur, gérer un trésorier ou retirer un membre, contactez d’abord le propriétaire ou un administrateur de votre équipe.
Si vous pensez qu’un rôle ne s’affiche pas correctement à cause d’un bug, contactez-nous avec le nom de l’équipe, votre rôle attendu, votre rôle affiché et une capture d’écran.
6. Saisons et historique
L’application peut permettre de gérer plusieurs saisons afin de suivre les amendes et la caisse d’équipe sur différentes périodes.
Si une saison, un historique ou des statistiques ne s’affichent pas correctement, vérifiez d’abord que vous consultez la bonne équipe et la bonne saison dans l’application.
Si le problème persiste, contactez-nous avec le nom de l’équipe, la saison concernée, la date approximative du problème et une capture d’écran.
7. Publicités
L’application peut afficher des publicités, notamment sous forme de bannières, publicités internes ou autres formats compatibles avec l’application.
Si une publicité ne s’affiche pas correctement, cela peut venir d’une indisponibilité temporaire du service publicitaire, de votre connexion Internet, de votre pays, de votre appareil ou des paramètres de confidentialité publicitaire.
Si une publicité vous semble inappropriée, trompeuse ou problématique, contactez-nous avec une capture d’écran, la date approximative et le pays depuis lequel vous utilisez l’application.
8. Achats intégrés et abonnements
Si l’application propose des achats intégrés, abonnements ou fonctionnalités premium, les paiements sont traités directement par l’App Store ou Google Play.
En cas de problème avec un achat, commencez par vérifier que vous êtes connecté au même compte Apple ou Google que celui utilisé lors de l’achat.
Si une option est disponible dans l’application, utilisez la fonction Restaurer les achats.
Pour une demande de remboursement, vous devez généralement passer par la plateforme concernée :
- App Store : demande de remboursement via votre compte Apple.
- Google Play : demande de remboursement via votre compte Google Play.
AF Studio ne traite pas directement les paiements par carte bancaire et ne peut pas toujours effectuer un remboursement si celui-ci dépend d’Apple ou de Google.
9. Suppression du compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Le Vestiaire en nous contactant à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- l’objet : Suppression de compte Le Vestiaire,
- l’adresse email liée au compte,
- votre prénom, nom ou pseudo dans l’application, si vous en avez un,
- le nom de votre équipe, si votre demande concerne aussi des données d’équipe.
La suppression du compte peut entraîner la perte définitive de votre profil, de vos préférences, de vos rôles personnels et de certaines données associées à votre utilisation de l’application.
Certaines données liées aux équipes, aux amendes, aux paiements déclarés, aux saisons ou aux historiques peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire à la continuité de l’équipe, à la sécurité du service, à la prévention des abus, à la résolution d’un litige ou au respect d’une obligation légale.
10. Signaler un bug
Si vous souhaitez signaler un bug, merci de nous envoyer autant d’informations que possible :
- ce que vous étiez en train de faire,
- le message d’erreur affiché,
- la fréquence du problème : une seule fois ou à chaque utilisation,
- le nom de l’équipe concernée, si nécessaire,
- votre rôle dans l’équipe, si nécessaire,
- le modèle de votre appareil,
- la version de votre système : iOS ou Android,
- la version de l’application,
- une capture d’écran ou une courte vidéo si possible.
Ces informations nous permettent d’identifier plus rapidement l’origine du problème.
11. Sécurité et comportement abusif
Si vous constatez un comportement suspect, une utilisation abusive, une fausse équipe, une fausse amende, un contenu inapproprié, une pression abusive entre membres ou un problème lié à un autre utilisateur, vous pouvez nous le signaler par email.
Merci d’indiquer le nom de l’équipe concernée, le type de problème rencontré, la date approximative, les éléments concernés et une capture d’écran si possible.
AF Studio peut prendre des mesures en cas de fraude, abus, comportement suspect ou non-respect des conditions d’utilisation, notamment la limitation d’accès, la suspension d’un compte, la suppression d’un contenu ou la suppression d’une équipe.
12. Délai de réponse
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes de support dans les meilleurs délais.
Le délai de réponse peut varier selon le volume de demandes, la complexité du problème ou la nécessité de vérifier certaines informations techniques.
Merci de ne pas envoyer plusieurs messages identiques pour la même demande, afin de faciliter le traitement du support.
13. Contact support
Pour toute demande d’aide concernant Le Vestiaire, vous pouvez contacter :
AF Studio
Email : contact@afstudio-app.com
Objet conseillé de l’email : Support Le Vestiaire