🛠️ Support — Memory World
Bienvenue sur la page support de Memory World.
Si vous rencontrez un problème avec l’application, votre compte, vos scores, vos achats, vos publicités récompensées ou toute autre fonctionnalité, vous pouvez contacter AF Studio à l’adresse suivante :
1. Informations à fournir
Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, merci d’indiquer dans votre message :
- le nom de l’application : Memory World,
- votre adresse email de compte, si vous en utilisez une,
- votre pseudo dans l’application, si vous en avez un,
- le type d’appareil utilisé : iPhone, iPad, téléphone Android ou tablette Android,
- la version de l’application, si vous la connaissez,
- une description claire du problème rencontré,
- une capture d’écran si possible.
Plus votre message est précis, plus il sera facile d’identifier le problème et de vous aider.
2. Problème de connexion
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, vérifiez d’abord que vous utilisez la même méthode de connexion que lors de la création du compte : Google, Apple, email ou autre méthode proposée dans l’application.
Vérifiez également que votre connexion Internet fonctionne correctement et que l’application est bien à jour depuis l’App Store ou Google Play.
Si le problème persiste, contactez-nous en précisant la méthode de connexion utilisée et le message d’erreur affiché.
3. Scores, classements et progression
Les scores, classements, statistiques et progressions peuvent dépendre de votre compte, de votre connexion Internet et du bon fonctionnement des services techniques utilisés par l’application.
En cas d’erreur de score, de classement incorrect ou de progression manquante, contactez-nous avec votre pseudo, le mode de jeu concerné, la date approximative du problème et, si possible, une capture d’écran.
AF Studio se réserve le droit de corriger, supprimer ou réinitialiser certains scores ou classements en cas de bug, d’erreur technique, de fraude, de triche ou d’abus.
4. Publicités récompensées
L’application peut proposer des publicités récompensées permettant d’obtenir certains avantages ou accès temporaires dans l’application.
Si une publicité ne se lance pas, cela peut venir d’une indisponibilité temporaire du service publicitaire, de votre connexion Internet, de votre pays, de votre appareil ou des paramètres de confidentialité publicitaire.
Si vous avez regardé une publicité mais que la récompense n’a pas été attribuée, contactez-nous avec la date, l’heure approximative, votre pseudo et la fonctionnalité concernée.
5. Achats intégrés et abonnements
Si l’application propose des achats intégrés, abonnements ou fonctionnalités premium, les paiements sont traités directement par l’App Store ou Google Play.
En cas de problème avec un achat, commencez par vérifier que vous êtes connecté au même compte Apple ou Google que celui utilisé lors de l’achat.
Si une option est disponible dans l’application, utilisez la fonction Restaurer les achats.
Pour une demande de remboursement, vous devez généralement passer par la plateforme concernée :
- App Store : demande de remboursement via votre compte Apple.
- Google Play : demande de remboursement via votre compte Google Play.
AF Studio ne traite pas directement les paiements par carte bancaire et ne peut pas toujours effectuer un remboursement si celui-ci dépend d’Apple ou de Google.
6. Suppression du compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Memory World en nous contactant à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- l’objet : Suppression de compte Memory World,
- l’adresse email liée au compte,
- votre pseudo dans l’application, si vous en avez un.
La suppression du compte peut entraîner la perte définitive de vos scores, statistiques, classements, trophées, amis, invitations, préférences et données associées.
Certaines données peuvent être conservées temporairement lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, prévenir la fraude, assurer la sécurité ou résoudre un litige.
7. Signaler un bug
Si vous souhaitez signaler un bug, merci de nous envoyer autant d’informations que possible :
- ce que vous étiez en train de faire,
- le message d’erreur affiché,
- la fréquence du problème : une seule fois ou à chaque utilisation,
- le modèle de votre appareil,
- la version de votre système : iOS ou Android,
- la version de l’application,
- une capture d’écran ou une courte vidéo si possible.
Ces informations nous permettent d’identifier plus rapidement l’origine du problème.
8. Sécurité et comportement abusif
Si vous constatez un comportement suspect, une tentative de triche, un pseudo inapproprié, un abus ou un problème lié à un autre utilisateur, vous pouvez nous le signaler par email.
Merci d’indiquer le pseudo concerné, le type de problème rencontré, la date approximative et une capture d’écran si possible.
AF Studio peut prendre des mesures en cas de fraude, triche, abus ou non-respect des conditions d’utilisation, notamment la correction d’un score, la suppression d’un classement, la suspension ou la suppression d’un compte.
9. Délai de réponse
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes de support dans les meilleurs délais.
Le délai de réponse peut varier selon le volume de demandes, la complexité du problème ou la nécessité de vérifier certaines informations techniques.
Merci de ne pas envoyer plusieurs messages identiques pour la même demande, afin de faciliter le traitement du support.
10. Contact support
Pour toute demande d’aide concernant Memory World, vous pouvez contacter :
AF Studio
Email : contact@afstudio-app.com
Objet conseillé de l’email : Support Memory World